الأسئلة الشائعة

يتوفر تطبيق Sultanbet لنظام Android. لتنزيله، انتقلوا أسفل الصفحة وابحثوا عن رابط "تنزيل تطبيق Android". إذا كنتم تستخدمون نظام التشغيل IOS، فيمكنكم الوصول إلى الموقع عن طريق نسخة الجوال على متصفحكم.

لتسجيل رهان واحد، افتحوا قسم "الرياضة" أو "اللعب المباشر" واختاروا فعالية. بمجرد العثور على الفعالية، انقروا على الاختيار الذي تريدون الرهان عليه وسيظهر اختياركم تلقائيًا في قسيمة الرهان. بمجرد إدخال رهانكم، اكتبوا المبلغ الذي ترغبون في المراهنة عليه في مربع "الرهان" وانقروا على "تأكيد".

"بمجرد إضافة رهان مجاني إلى حسابكم على Sultanbet، سيكون عليكم اختيار الفعالية التي ستراهنون عليها وسوف تتمكنون من رؤية خيار الرهان المجاني في قسيمة الرهانات على الفور. نرجو أن تأخذوا في اعتباركم أن الرهان المجاني لن يظهر إن لم يكن اختياركم ضمن الحد الأدنى والحد الأقصى المسموح به للرهان."

لتسجيل رهان واحد، افتحوا قسم "الرياضة" أو "اللعب المباشر" واختاروا فعالية. بمجرد العثور على الفعالية، انقروا على الاختيار الذي تريدون الرهان عليه وسيظهر اختياركم تلقائيًا في قسيمة الرهان. بمجرد إدخال رهانكم، اكتبوا المبلغ الذي ترغبون في المراهنة عليه في مربع "الرهان" وانقروا على "تأكيد".

"بمجرد إضافة رهان مجاني إلى حسابكم على Sultanbet، سيكون عليكم اختيار الفعالية التي ستراهنون عليها وسوف تتمكنون من رؤية خيار الرهان المجاني في قسيمة الرهانات على الفور. نرجو أن تأخذوا في اعتباركم أن الرهان المجاني لن يظهر إن لم يكن اختياركم ضمن الحد الأدنى والحد الأقصى المسموح به للرهان."

لإيداع أموال، يُرجى تسجيل الدخول والنقر على زر الإيداع في أعلى الصفحة. يمكنكم اختيار طريقة الدفع المفضلة لديكم من بين الطرق المدرجة وكتابة المبلغ الذي ترغبون في إيداعه، ثم النقر على "تسديد وديعة". بعد ذلك، ما عليكم سوى اتباع الخطوات الموجودة على صفحة المورد.

لسحب أرباحكم، يُرجى النقر على اسم مستخدم حسابكم والعثور على قسم "اسحب الآن". حددوا طريقة الدفع المناسبة واكتبوا المبلغ الذي ترغبون في سحبه. استوفوا أية خانات أخرى ضرورية وانقروا على "اسحب الآن"، ثم اتبعوا الخطوات الموجودة في صفحة المورد. نرجو أن تأخذوا في اعتباركم أنه عليكم دائمًا السحب باستخدام الطريقة التي اتبعتموها للإيداع.

بمجرد أن يصبح التحقق من الحساب ضروريًا، سيتواصل معكم الفريق المختص عن طريق البريد الإلكتروني. كل ما عليكم فعله هو اتباع التعليمات الواردة في رسالة البريد الإلكتروني.

"قبل بدء تجربتكم مع الألعاب، تأكدوا من أنكم حددتم موازنة محددة. لا تنفقوا أبدًا أكثر مما تستطيعون تحمُّله. كقاعدة عامة، العبوا فقط بالأموال التي يمكنكم أن تتحملون خسارتها.

من أولوياتنا أن نضمن لكم تجربة آمنة وممتعة. إذا شعرتم يومًا أنكم تفقدون السيطرة على مقامرتكم، فتأكدوا من اتخاذ التدابير المناسبة. زوروا صفحة المقامرة المسؤولة للحصول على مزيد من المعلومات عن الأدوات التي نقدمها لمساعدتكم على المقامرة بشكل مسؤول: https://sultanbet.com/en/responsible-gambling.

يمكنكم إعداد حدود الإيداع أو تطبيق الاستبعاد الذاتي على حسابكم إذا كنتم تشعرون أنكم بحاجة إلى بعض المساعدة في التحكم في مقامرتكم. يُرجى عدم التردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا - مستشارونا متاحون لمساعدتكم ودعمكم في اتخاذ القرار اللازم بشأن الخيار الأفضل لكم."

"يمكنكم التواصل مع فريق دعم العملاء عن طريق الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني.

للتواصل عن طريق الدردشة المباشرة، يُرجى العثور على أيقونة الدردشة في الزاوية اليمنى السفلية عبر الصفحة، واستيفاء تفاصيلكم، ثم النقر على ""بدء الدردشة"". فريقنا في خدمتكم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. نحن متاحون خلال جميع العطلات.

يمكنكم أيضًا إرسال رسالة عن طريق البريد الإلكتروني إلينا على support@sultanbet.com أو استخدام نموذج الرسائل على صفحة اتصل بنا: https://sultanbet.com/en/contact-us"

يعمل Sultanbet بموجب قوانين كوراشاو في ظل شهادة تشغيل صالحة من مجلس مراقبة الألعاب في كوراشاو.

يمكنكم فقط تغيير عملة حسابكم إن لم يكن لديكم أي نشاط على حسابكم من قبل - ويشمل ذلك محاولة إجراء معاملات مالية والدخول إلى أي من أقسام الموقع. إذا كنتم ترغب في تغيير العملة في حسابكم، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء.

"إذا لم تتمكنوا من رؤية الأرباح في حسابكم، فيرجى تجربة ما يلي:
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط على متصفحكم - تحديث الصفحة - تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى

إذا لم ينجح ما سبق، فيُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء."

لكي تتمكنوا من تسجيل رهان متعدد، عليكم أولاً تحديد نتيجتين مختلفتين على الأقل لفعاليات مختلفة. سيؤدي هذا إلى تفعيل علامة تبويب الرهان المتعدد في بطاقة رهاناتكم. أضيفوا رهاناتكم إلى بطاقة الرهان المتعدد من خلال النقر على الخيارات التي ترغبون في الرهان عليها. عندما تضيفون الرهانات إلى بطاقة رهاناتكم، ستلاحظون تغيُّر "إجمالي الاحتمالات". بمجرد إضافة رهاناتكم إلى بطاقة الرهان المتعدد، يمكنكم إدخال المبلغ المالي الذي ترغبون في المراهنة عليه في اختياركم عن طريق كتابة المبلغ في مربع "الرهان". عندما تضيفون مزيدًا من الرهانات إلى القسيمة، ستلاحظون أن "الأرباح المحتملة" تتغير بحسب "إجمالي الاحتمالات". بمجرد إدخال جميع الرهانات، راجعوا لتعرفوا إن كنتم راضين عن اختياركم أم لا وإن كنتم كذلك، فانقروا فوق "تأكيد". يمكنكم إضافة ما يصل إلى 30 رهان إلى رهانكم المتعدد "Multibet". ملاحظة: يجب أن تكونوا مستخدمًا مسجلاً في Sultanbet حتى تتمكنوا من تسجيل رهانات.

للعثور على محاولات تدويركم المجانية، تأكدوا رجاءًا من دخول اللعبة التي أُضيفت لها محاولات التدوير المجانية. إذا لم تتمكنوا من العثور على محاولات تدوير مجانية داخل اللعبة، فيُرجى الانتظار 15 دقيقة ثم حاولوا مرة أخرى. إن لم تظهر محاولات تدوير مجانية في اللعبة، فيرجى التواصل مع فريق دعم العملاء.

إن لم تتمكنوا من رؤية الأموال المودعة في رصيدكم، فيُرجى الانتظار 30 دقيقة لإتمام المعاملة. تأكدوا من خصم الأموال من حساب مدفوعاتكم. إن كنتم لا زلتم غير قادرين على العثور على وديعتكم، فيُرجى إنشاء لقطة شاشة للمعاملة والتواصل مع فريق دعم العملاء.

"نرجو أن تأخذوا في اعتباركم وجوب التحقق من صحة حسابكم حتى تتمكنوا من السحب. إن لم تكونوا قد استوفيتم عملية التحقق من صحة حسابكم حتى الآن، فلا يزال بإمكانكم إصدار سحب - وسوف يتواصل معكم الفريق المختص بشأن التحقق من صحة حسابكم. إذا لعبتم باستخدام مكافأة، فإننا نحيطكم علمًا بأنه عليكم الرهان على مكافأتكم بالكامل حتى تتمكنوا من السحب. إذا لعبتم باستخدام وديعتكم، فعليكم المراهنة بها مرة واحدة قبل أن تتمكنوا من سحبها."

التحقق من صحة حسابكم أمر مهم لكي تضمنوا أنكم صاحب الحساب. بهذه الطريقة يمكننا أن نتأكد من وصول جميع المعاملات إلى الشخص الصحيح.

لإعداد حد الإيداع، انقروا فوق اسم مستخدم حسابكم وابحثوا عن خيار المقامرة المسؤولة (Resp. Gamb.). من تلك النقطة، انقروا فوق "تعيين حدود الإيداع"، وحددوا الفترة (يوميًا، أسبوعيًا، شهريًا) واكتبوا مبلغ الإيداع. بعد ذلك، انقروا فوق "إرسال".

عليكم ذكر اسمكم كاملاً (أو اسم مستخدم حسابكم) وعنوان بريدكم الإلكتروني وتاريخ ميلادكم في الدردشة المباشرة حتى يتأكد فريقنا من أننا نتواصل مع صاحب الحساب قبل تقديم أية معلومات تتعلق بالحساب. سيضمن هذا الإجراء الأمني عدم الإدلاء بتفاصيل حسابكم لأي شخص آخر غيركم.

"من السهل جدًا إنشاء حساب جديد في Sultanbet.

لكي تتمكنوا من تسجيل رهاناتكم في Sultanbet، عليكم أولاً تسجيل حساب جديد. لفعل ذلك، انتقلوا إلى صفحة Sultanbet وانقروا على زر ""تسجيل"". من تلك النقطة، استوفوا كافة الخانات. إن موافاتنا بمعلوماتكم الشخصية الصحيحة أمر بالغ الأهمية حتى نتمكن من تقديم أفضل خدمات مراهنة عبر الإنترنت لكم. ضعوا في اعتباركم أنه ينبغي أن يكون عمركم فوق 18 عامًا للتسجيل في Sultanbet.

تحتفظ الشركة بالحق في رفض طلبات العملاء الذين يقدمون معلومات مزيفة وكذلك رفض دفع أية أرباح لهم ورفض طلباتهم لسحب أموال أو كلا الأمرين معًا. يجوز للشركة في أي وقت أن تطلب معلومات إضافية من أي مستخدم. على المستخدم عند طلب معلومات أن يقدم وثيقة رسمية لإثبات هويته مثل جواز سفر أو رخصة قيادة أو بطاقة هوية.

بمجرد قيام المستخدم بالتسجيل واعتماده من قبل Sultanbet، سيتم تزويده بحساب لا يمكن أن يستخدمه سوى الشخص المسجل."

ليس بالإمكان تغيير اسم مستخدم حسابكم بعد التسجيل.

إن لم تفتح اللعبة، فقد تكون محظورة في منطقتكم. تأكدوا من أنكم لا تستخدمون أية شبكة افتراضية خاصة في الوقت الحالي. إضافة إلى ذلك، نرجو أن تأخذوا في اعتباركم أنه قد تتم عملية صيانة غير مدرجة في خطة بمعرفة مورد اللعبة. إذا لم تتمكنوا من فتح اللعبة، فلا تترددوا في التواصل مع فريق دعم العملاء.

لكي تسجلوا رهانًا نظاميًا، عليكم أولاً تحديد ثلاثة نتائج مختلفة على الأقل لفعاليات مختلفة. سيؤدي هذا إلى تفعيل علامة التبويب "نظامي" في بطاقة رهاناتكم. أضيفوا رهاناتكم إلى بطاقة الرهان النظامي من خلال النقر على الاختيارات التي ترغبون في الرهان عليها. بمجرد إضافة رهاناتكم إلى بطاقة الرهان النظامي، يمكنكم إدخال المبلغ المالي الذي ترغبون في المراهنة عليه في اختياركم عن طريق كتابة المبلغ في مربع "الرهان". ستشاهدون أسفل مربع "الرهان" خانات التأشير التي تتيح لكم تحديد نوع الرهان النظامي الذي ترغبون في المراهنة عليه. إذا أضفتم مزيدًا من الرهانات إلى البطاقة، فستلاحظون تغير "الأرباح المحتملة" إضافة إلى أنواع الأنظمة المتاحة للمراهنة. عندما تغيرون نوع الرهان النظامي، فستلاحظون تغيُّر "إجمالي الرهانات" و"الأرباح المحتملة" أيضًا. بمجرد إدخال جميع الرهانات، راجعوا لتعرفوا إن كنتم راضين عن اختياركم أم لا وإن كنتم كذلك، فانقروا فوق "تأكيد". يمكنكم إضافة ما يصل إلى ثمانية رهانات إلى رهانكم النظامي. ملاحظة: يجب أن تكونوا مستخدمًا مسجلاً في Sultanbet حتى تتمكنوا من تسجيل رهانات.

لاستعراض الرهان على مكافأتكم، يمكنكم النقر على اسم مستخدم حسابكم والانتقال إلى ”سجل المكافآت“. من تلك النقطة، ابحثوا عن المكافأة التي ترغبون في استعراضها. لابد أن يظهر المبلغ الذي تمت المراهنة عليه تحت بند "المراهنة".

إن لم تتمكنوا من رؤية طريقة الدفع المفضلة لديكم في قسم الإيداع، فيُرجى مسح الملفات المؤقتة على متصفحكم مثل ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط، وتعطيل برامج حظر الإعلانات، وإعادة المحاولة. إن كنتم لا زلتم غير قادرين على رؤيتها، فضعوا في اعتباركم أنها قد لا تكون متاحة في الوقت الحالي. إذا كانت هناك طريقة دفع ترغبون في رؤيتها مستقبلاً، فلا تترددوا في ذكرها لفريق دعم العملاء، حيث نقوم دائمًا بجمع آراء العملاء وتعليقاتهم لنقدم لكم تجربة Sultanbet الأكثر متعة.

إذا كنتم تريدون إلغاء طلبكم للسحب، فيمكنكم فعل ذلك قبل أن تتم معالجته. انقروا فوق اسم المستخدم > حسابي > سحب، ثم اختاروا طلب السحب الذي تريدون إلغاءه. سيتم تحويل أموالكم إلى حساب ألعابكم خلال بضع دقائق. ملاحظة: يجب أن تكون مستخدمًا مسجلاً في Sultanbet لتتمكن من إيداع/سحب الأموال في Sultanbet.

"المستندات المطلوبة عادة للتحقق هي الهوية الشخصية والتحقق من صحة العنوان (مثل فاتورة مرافق أو كشف حساب بنكي) وصورة لكم تبين هويتكم (صورة شخصية مع الهوية) يظهر عليها الطابع الزمني.

نرجو أن تأخذوا في اعتباركم أن الفريق المعني قد يطلب إليكم، حسب الوضع، تقديم مستندات إضافية."

لتطبيق الاستبعاد الذاتي على حسابكم، انقروا فوق اسم مستخدم حسابكم وابحثوا عن خيار المقامرة المسؤولة (Resp. Gamb.). من تلك النقطة، انقروا فوق "الاستبعاد الذاتي"، وحددوا الفترة (24 ساعة، 1 أسبوع، 1 شهر) وانقروا فوق "إرسال".

تأخذ Sultanbet خصوصيتكم وأمانكم على محمل الجد. يتم حماية جميع البيانات والمعلومات الشخصية من خلال خصائص الأمان وطرق التشفير الرائدة في هذا المجال. زوروا صفحة الأمان والخصوصية لمعرفة المزيد.

للكتابة في الدردشة المباشرة على لعبة كازينو، نرجو أن تتأكدوا من اتباع التعليمات المدرجة. في كثير من الأحيان يكون من الضروري تسجيل رهان حتى تتمكنوا من المشاركة في نقاش الدردشة.

هدفنا هو تسوية رهاناتكم في أسرع وقت ممكن. عملاؤنا يأتون على رأس أولوياتنا في Sultanbet، ولذلك نبذل قصارى جهدنا لمعالجة جميع الرهانات في الوقت المناسب. قد يحدث تأخير بسبب متطلبات التحقق الرسمية لنتيجة الفعالية. إذا واجهتم أية مشكلات في تسوية رهاناتكم، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا وسوف يعملون على حل تلك المشكلات في أقرب وقت ممكن.

تأكدوا من أنكم تستخدم أموال مكافأتكم في القسم الصحيح من الموقع. على سبيل المثال، يمكنكم استخدام مكافأة رياضة للمراهنة على الرياضة، ولكنكم لن تتمكنوا من اللعب في قسم الكازينو باستخدامها.

تتم عادةً معالجة جميع عمليات السحب خلال يومي عمل. نرجو أن تأخذوا في اعتباركم أن ذلك لا يشمل عطلات نهاية الأسبوع وعطلات البنوك. إذا كنتم غير متأكدين من وقت معالجة عملية السحب التي طلبتموها، فلا تترددوا في التواصل مع فريق دعم العملاء.

إذا كنتم تواجهون مشكلة في الولوج إلى حسابكم على Sultanbet، فلا تترددوا في التواصل مع فريق دعم العملاء على support@sultanbet.com أو عن طريق خاصية الدردشة المباشرة، وسنساعدكم في حل أية مشكلات في أقرب وقت ممكن. نحيطكم علمًا بأن نسيان كلمة المرور هو السبب الأكثر شيوعًا لعدم تسجيل الدخول بنجاح. ومع ذلك، ربما حُظِر حسابكم بسبب عدم توافر وثائق هوية كافية يجب تقديمها خلال 30 يومًا بعد تسجيلكم. إذا مر أكثر من 24 شهرًا منذ تسجيل الدخول الأخير، فسوف يُصنَّف حسابكم تلقائيًا بوصفه حسابًا غير نشط وإغلاقه. إذا كانت لديكم أية أسئلة أخرى أو رغبتم في الاستفسار عن إعادة فتح حسابكم، فيُرجى التواصل معنا على support@sultanbet.com

لاختيار لعبة كازينو المناسبة، ضعوا في اعتباركم خياراكم في الإنفاق والفوز. تتيح العديد من الألعاب تعديل مستوى الرهان بحيث يمكنكم زيادة أو خفض المبلغ الذي تنفقونه في كل محاولة تدوير، وتنطوي بعض الألعاب على تغاير قابل للتعديل يتيح لكم اختيار الطريقة التي تُتَّبع لتوزيع المكاسب عليكم في اللعبة. يمكنكم استعراض ألعاب كازينو بحسب المورد أو شعبية اللعبة أو نوعها.

بإمكانكم اختيار نوع الاحتمالات المعروضة على شاشتكم عن طريق الدخول إلى قسم "الرياضة" والنقر على "الإعدادات". ستظهر لكم قائمة منسدلة تتيح لكم الاختيار من بين الاحتمالات العشرية والأمريكية والكسرية.

لمراجعة سجل مكافآتكم، انقروا على اسم مستخدم حسابكم وانتقلوا إلى "سجل المكافآت".

"باعتباركم مستخدمًا مسجلاً، يمكنكم متابعة جميع معاملاتكم ورهاناتكم قيد التشغيل ونتائجكم في أي وقت من خلال الخيارات التالية:

- سجل المعاملات

- سجل اللعبة

يمكنكم العثور على هذه الخانات بالضغط على زر اسم مستخدم حسابكم."

لا. بمجرد تأكيد الرهان، لا يمكن إلغاؤه.

في Sultanbet، نقدم مجموعة متنوعة من المكافآت التي تم تصميمها لتمنحكم أفضل تجربة فيما يتعلق بالأرباح ووقت اللعب. إن الحصول على أموال إضافية لاستكشاف ألعاب جديدة وتسجيل رهانات أقل خطورة، أو مجرد الاستمتاع بألعابكم المفضلة لفترة أطول هي أمور تمثل فقط عددًا محدودًا من إيجابيات مكافآت Sultanbet. أنواع المكافآت الرئيسة التي نقدمها هي مكافآت إعادة التحميل ومحاولات تدوير مجانية ورهانات مجانية ومكافآت نقدية. يمكنكم العثور على العروض الترويجية التي أنتم مؤهلون للاستفادة منها على صفحة العروض الترويجية على موقعنا.

بإمكانكم تعديل إعدادات حسابكم بالضغط على زر اسم المستخدم واختيار "حسابي".

"يتوفر خيار صرف الأموال نقدًا لجميع الأسواق التي يوجد بجوار اسمها علامة الدولار. إذا سجلتم رهانًا في سوق من هذا القبيل، فسوف تتمكنون من صرفه إذا كان هذا ما اخترتموه.
يظهر زر صرف الأموال والمبلغ على بطاقة الرهان بعد تسجيل رهان في السوق الذي يتوفر فيها الخيار. المبلغ الذي يتم صرفه واستلامه في الرصيد هو المبلغ الذي يظهر في لحظة الضغط على زر الصرف. يتوفر خيار صرف النقود بالنسبة للرهانات المباشرة والرهانات السابقة على المبارايات."

"بالطبع، لابد أن نفهم أن المكافآت تكون مصحوبة بشروط وأحكام خاصة. قد يشمل ذلك متطلبات الرهان (المبلغ الذي تحتاجون إلى المراهنة به قبل سحب أرباح المكافأة) وقيود اللعبة والوقت. تمثل قراءة وفهم هذه الشروط قبل المطالبة بأية مكافأة أمرًا بالغ الأهمية لضمان تجربة سلسة ومجزية.

قائمة الألعاب المستثناة من المساهمة في متطلبات الرهان لجميع المكافآت:

آڤيايتور

ون لامبو

فايتر F777

پيپا كراش"

لا. حساب واحد يغطي كل شيء - في أثناء تسجيل الدخول، ستتمكنون من المراهنة على أية رياضة واللعب في كازينو، إضافة إلى استخدام أية خدمات أخرى ترونها على موقع Sultanbet. ستكون الأموال الموجودة في حسابكم متاحة للاستخدام في أية لعبة وفي كل لعبة.

ضعوا في اعتباركم أن ليس كل الألعاب تساهم في المراهنة بالمكافآت. على سبيل المثال، تساهم بعض ألعاب كازينو المباشرة جزئيًا فقط في المراهنة بالمكافآت.