Asiakastuki > FAQ Tietoa Sultanbetistä

FAQ

Rekisteröidyt helposti klikkaamalla oikeassa yläkulmassa olevaa vihreää "Rekisteröidy" -painiketta.

Voit kotiuttaa voittosi seuraamalla alla olevia ohjeita:

Klikkaa "Kotiutus" -painiketta sivustolla

Kotiutukset käsitellään yleensä saman päivän aikana, mikäli tilisi on vahvistettu.

Kun maksuosastomme on hyväksynyt nostosi, rahojen saapuminen riippuu enää käyttämästäsi nostomenetelmästä.

Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin, Rapid transfer ja Paysafe card.

Valitse "Talleta" päävalikosta, sitten haluamasi talletustapa ja seuraa ohjeita. Sultanbetille voit tehdä talletuksen seuraavilla tavoilla: Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin, Rapid transfer ja Paysafe card

Voit muuttaa asetuksiasi tilisi "Asetukset" kohdasta. Jos haluamaasi kohtaa ei pysty muuttamaan, ota yhteyttä asiakastukeemme

• Jos et muista käyttäjänimeäsi, ota yhteyttä asiakastukeemme.

• Jos olet unohtanut salasanasi, niin klikkaa "Unohtuiko salasana" -painiketta ja seuraa sähköpostiisi saapuvia ohjeita salasanan vaihtamiseksi.

Kolikkopelien säännöt ovat löydettävissä pelien sisältä.

Mikäli pelit eivät toimi kunnolla, tarkistathan ensimmäiseksi että käyttämäsi selain on päivitetty sen viimeisimpään versioon. Ole hyvä ja varmista, että koneellasi on viimeisimmät Java ja Flash -versiot asennettuina. Jos ongelma ei poistu, niin ota yhteyttä asiakastukeemme.

Kun kirjaudut uudelleen sisään ja avaat saman pelin, peli jatkuu samasta kohdasta, mihin se yhteyden katkeamisen hetkellä jäi. Yhteyden katkeamisen hetkellä pyörineet kolikkopelien linjat pyörivät sen kierroksen loppuun asti.

Jos pelit tuntuvat lataavan hitaasti sivustollamme, löydät tästä muutamia ohjeita, jotka saattavat korjata ongelman:

• Aloita tarkistamalla, onko käyttämällesi internetselaimelle saatavilla uusia päivityksiä.

• Voit myös tarkistaa, onko käyttöjärjestelmäsi sekä Flash Playerisi päivitetty uusimpaan versioon.

• Jos kaikki nämä ovat päivitettynä ajan tasalle, kokeilethan tyhjentää sivuhistorian sekä evästeet selaimesi muistista.

Jos mikään näistä ei auta ja pelit etenevät edelleen hitaasti, niin ota yhteyttä asiakastukeemme.

Avaa sama peli uudelleen ja pelikierroksen tulisi jatkua automaattisesti siitä, mihin viimeksi jäit. Mikäli peli on kuitenkin edelleen jumissa, tyhjennä selaimesi sivuhistoria sekä evästeet ja avaa peli uudelleen.

Jos pelikierros ei vapaudu vielä näidenkään toimenpiteiden jälkeen, ole yhteydessä asiakastukeemme ja anna meille mahdollisimman yksityiskohtainen kuvaus kohtaamastasi ongelmasta ja pyrimme selvittämään mistä ongelma johtuu.

Asettaaksesi vedon, etsi haluamasi tapahtuma ja klikkaa kerrointa, jonka mukaan haluat panoksesi asettaa. Kun olet tehnyt tämän, niin vetokuponki ilmestyy näyttösi oikeaan reunaan. Täällä voit asettaa panostussumman vedolle ja kuponki laskee automaattisesti mahdolliset voittosi. Vahvistaaksesi vetosi, klikkaathan "Aseta veto" -painiketta kupongin alareunassa.

Vedon peruuttaminen ei ole mahdollista. Jos veto on vahvistettu, sitä ei ole mahdollista perua. Tarkistathan aina vetosi ennen kuin klikkaat ‘Aseta veto’.

Pyrimme ratkaisemaan vetosi mahdollisimman pian. Normaalisti vedot ratkeavat samaa aikaa pelitapahtuman kanssa. Emme halua antaa vedonlyöjille vääriä tuloksia, ja tämän vuoksi vedon ratkeamisen jälkeen voi esiintyä pieni viive, ennen kuin voitot maksetaan vedonlyöjälle.

Jos sinusta tuntuu, että vetosi tulisi olla jo ratkaistu, mutta näin ei ole tapahtunut, niin ole yhteydessä asiakastukeemme.

Yksittäisveto on veto, joka on asetettu yksittäiseen urheilutapahtumaan.

Järjestelmäveto sisältää useita järjestelmiä ja/tai singlevetoja. Järjestelmävedolla voittaa jos vähintään yksi kupongilla olevista vedoista voittaa.

Yhdistelmäveto on veto, jossa vedonlyöjä asettaa yhden tai useamman lopputuloksen vetokuponkiin. Yhdistelmäveto voittaa ainoastaan, jos kaikki vetokupongissa olevat vedot voittavat.

Kertoimet vedolle lasketaan kertomalla yhteen kaikkien yksittäisvetojen kertoimet. Yhdistelmävedot ovat yleisesti nimetty vetojen lukumäärän mukaan: 2 (tuplaveto), 3 (triplaveto), neljän yhdistelmät, viiden yhdistelmät, jne.

Voit tarkistaa aktiiviset vetosi "Vetohistoria"-painikkeesta, josta näet kaikki aikaisemmin asettamasi vedot.

Kun vetosi tulokset ovat ratkenneet, lisätään mahdolliset voitot pelitillesi automaattisesti. Voit nähdä vetosi tuloksen klikkaamalla "Vetohistoria"-painiketta.

Cashout mahdollistaa sinua varmistamaan osan voitoista tai pienentää häviötä eli voit siis lunastaa vedon ennen kuin sen tulos on ratkaistu.

Palautettava summa riippuu siitä milloin teet cashoutin ja kuinka todennäköistä on sillä hetkellä että vetosi voisi voittaa – summa voi siis olla vähemmän tai enemmän kuin alkuperäinen panoksesi.

Kun cashout on vahvistettu, vetosi päätetään ja maksamme sinulle cashout hinnan.

Cashout tulee olemaan saatavilla suurimpaan osaan kilpailusta ja urheilulajeista. Kohteissa, joissa cash out on saatavilla, on esillä cashout –symboli.

Huomaathan kuitenkin, että cashout ei ole saatavilla seuraaviin vetoihin:

• Vedot, jotka on asetettu riskittömänä vetona tai ilmaisvetona;

• Yhdistelmävedot, ellei vetolapun kaikissa kohteissa ja tapahtumissa ole mahdollisuus cashout -toimintoon;

• Järjestelmävedot.

Älä kerro pelitilisi käyttäjätunnusta tai salasanaasi kenellekään, niin tilisi on turvassa. Jokaisen asiakkaan on lyötävä vetoa itsenäisesti oman pelitilinsä kautta. Toistuvat, samaan vetokohteeseen liittyvät saman tai eri asiakkaan vedot voidaan mitätöidä. Vaikka virallinen tulos olisi jo ratkennut, vedot voidaan mitätöidä, jos Sultanbetillä on syytä epäillä, että vedonlyöntitilanteessa on käytetty kiellettyjä tai epärehellisiä keinoja (esimerkiksi pelaajien epäillään tehneen yhteistyötä keskenään tai yksi tai useampi henkilö on lyönyt vedot lyhyen ajan kuluessa).

Tasoitusveto tarkoittaa vetoa, jossa toiselle joukkueelle tai pelaajalle annetaan etulyöntiasema, eli tasoitus ennen pelin alkua.

E-sports, myös Elektroninen urheilu, tarkoittaa videopelien pelaamista kilpailullisesti. Yleisimmät eSports pelit ovat Counter Strike Go, Dota 2, League of Legends jne.

Jotta tehty veto on voimassa, täytyy kyseisen pelaajan olla mukana ottelussa. Kaikki ottelun varsinaisella peliajalla sekä jatkoajalla tehdyt pisteet/maalit/syötöt/laukaisut (tai muut vaikuttavat tekijät) lasketaan mukaan tuloksiin, kuitenkaan rangaistuspotkukisojen tehopisteitä ei lasketa mukaan vetoihin.

Jos valitsemasi pelaaja ei osallistu otteluun, tekemäsi veto mitätöidään ja panos palautetaan sinulle takaisin.

Sultanbet ottaa yksityisyytesi ja turvallisuutesi hyvin vakavasti. Kaikki data ja henkilökohtaiset tiedot suojataan alan johtavia turvallisuusmenetelmiä ja salausjärjestelmiä käyttäen. Vieraile Turvallisuus & yksityisyys -sivulla, jos haluat tietää lisää.

Et tarvitse, yksi tili riittää – kun olet kirjautunut sisään, voit lyödä vetoa kaikista urheilukohteista, pelata kasinolla ja käyttää kaikkia muitakin Sultanbetin nettisivustolta löytyviä palveluita. Pelitililläsi olevat varat ovat käytettävissä kaikkiin tuotteisiin yhtä lailla.

Ota yhteyttä asiakastukeen live chatin tai sähköpostin kautta ja autamme parhaan mukaan!


Kuinka voimme auttaa?